Zavod za turizem Maribor, Tkalski prehod 4, 2000 Maribor (ci-après dénommée : Zavod za turizem Maribor) agit en tant que vendeur sur la boutique en ligne shop.visitmaribor.si, numéro de TVA : SI70464600, numéro d'immatriculation : 1526022000.

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Email : zzt@maribor.si

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus tous les jours ouvrables (du lundi au vendredi), entre 9h et 16h.

Tout achat est considéré comme une demande faite par un utilisateur pour commander un ou plusieurs produits via la boutique en ligne. La commande de services et de produits dans la boutique en ligne shop.visitmaribor.si est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui signifie que vous pouvez passer votre commande quand vous le souhaitez.

Lorsque vous passez une commande dans la boutique en ligne shop.visitmaribor.si, en tant qu'acheteur (utilisateur), il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :

1. Adresse e-mail valide;
2. Nom et Prénom;
3. Numéro de téléphone;
4. Adresse de livraison des marchandises et de facturation.
5. Si vous êtes une personne morale et que vous souhaitez que la facture soit émise pour une personne morale, vous devez également fournir les informations relatives à la société.

Il est important que les informations fournies par l'acheteur soient correctes, complètes et à jour, sinon l'achat ne peut être effectué et sera annulé.

Zavod za turizem Maribor s'engage à toujours fournir les informations suivantes à l'acheteur :

• Identité de la société (nom et siège social, numéro d'immatriculation et d'identification fiscale);
• Coordonnées permettant une communication rapide et efficace avec l'utilisateur (courriel, numéro de téléphone);
• Caractéristiques essentielles des biens ou services (y compris le service après-vente et les garanties);
• Accessibilité des produits (chaque produit offert en ligne doit être disponible dans un délai raisonnable);
• Exécution de la livraison (mode, lieu et délai de livraison),
• Tous les prix doivent être fixés clairement et sans ambiguïté, ainsi que les informations sur les taxes, les frais de transport et autres droits inclus;
• Mode de paiement et de livraison, 
• Validité de l'offre,
• Période au cours de laquelle il est possible de résilier le contrat et conditions de résiliation, y compris les frais de retour de la marchandise;
• Explication de la procédure de plainte, y compris toutes les informations sur une personne de contact.

En raison de la nature des opérations en ligne, l'offre et les prix dans la boutique en ligne Zavod za turizem Maribor sont fréquemment mis à jour et modifiés. Tous les prix sont en euros (EUR), TVA incluse. Les prix s'appliquent au moment de la commande et n'ont pas de validité prédéterminée.

Des prix spéciaux s'appliquent toujours pour la période déterminée dans la boutique en ligne.

Nous nous réservons le droit d'erreurs et de modifications de prix et de textes.

Le contrat d'achat entre Zavod za turizem Maribor et le client est considéré comme conclu au moment où Zavod za turizem Maribor envoie au client le premier e-mail confirmant sa commande. A partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont convenus et s'appliquent pour Zavod za turizem Maribor et le client.

TLe contrat d'achat (c'est-à-dire le premier e-mail sur l'état de la commande) est stocké sur le serveur Zavod za turizem Maribor sous forme électronique et est disponible pour le client sur demande écrite. Le client reçoit également la copie de la commande à l'adresse e-mail indiquée.

Le client peut annuler sa réservation sans frais 72 heures avant la date d’echéance et récupérer le montant déjà versé dans sa totalité. Si l’annulation est faite à moins de 72 heures de la date d’echéance, le client n’est pas en droit de récupérer le prépaiement. Dans ce cas, un voucher sera émis pour la même préstation et pour le montant prépayé valable dans une autre période.

Conformément aux dispositions de l'article 43 de la loi relative à la protection du consommateur (ZVPot), un consommateur dans le cadre de contrats à distance ou de contrats conclus en dehors des établissements commerciaux a le droit, dans un délai de 14 jours, d'informer l'entreprise de sa résiliation du contrat sans en indiquer la raison.

Les seuls frais supportés par le consommateur en cas de rétractation du contrat sont les frais de retour des marchandises (frais d'expédition).

Si le consommateur résilie le contrat, notre société lui retournera tous les paiements effectués avec le même moyen de paiement que celui qu'il a utilisé. La société doit retourner le paiement dès que possible, mais au plus tard dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise retournée. La demande est envoyée à l'adresse électronique zzt@maribor.si dans le délai susmentionné.

Si vous décidez de retourner ou de remplacer le produit acheté, renvoyez-le et nous vous enverrons un autre produit (en cas de remplacement). Dans ce cas, vous devez couvrir les frais de livraison de la réexpédition et les frais d'expédition du nouveau produit. L'utilisateur ne prend pas en charge les frais d'expédition dans les deux sens si le remplacement de la marchandise est la conséquence d'un défaut de fait effectué par la boutique en ligne. Si l'utilisateur souhaite remplacer ou retourner un produit, il peut le faire par livraison normale ou express à ses frais.

L'acheteur doit nous informer d'un éventuel défaut de la marchandise ainsi que de sa description détaillée dans le délai légal. L'acheteur doit également nous permettre d'examiner le produit concerné.

Le droit de réclamer le défaut de marchandise est stipulé en détail dans les dispositions de la Loi relative à la protection du consommateur.

La boutique enligne Zavod za turizem Maribor offre les modes de paiement suivants :

• Par paiement ou par carte de crédit (Mastercard, Visa, Visa Electron, American Express, V-Pay) via la boutique en ligne.
• Paiement direct sur le compte de transaction de l'entreprise.
• Paiement à la livraison.
• Chez TIC Maribor, Partizanska cesta 6a, 2000 Maribor, le paiement est possible en espèces ou par carte de crédit (Activa, Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro).
• Chez Maison de la Vieille Vigne, Vojašniška ulica 8, 2000 Maribor, le paiement est possible en espèces ou par carte de crédit (Activa, Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro).

Zavod za turizem Maribor respecte la vie privée de ses utilisateurs ainsi que leur droit à la confidentialité et à la protection des données personnelles. Nous nous engageons à protéger toutes les données personnelles que vous soumettez en tant qu'utilisateur dans le but d'acheter sur la boutique en ligne et en contactant Zavod za turizem Maribor. Les données personnelles sont fournies volontairement, traitées et conservées dans le respect des règles prévues par la loi. Nous recueillons des données personnelles afin de répondre efficacement, rapidement et correctement aux besoins du client, y compris le profilage, le traitement des commandes, l'accès à des fonctions spécifiques de boutique en ligne, l'abonnement à la newsletter et l'inscription à tous les événements organisés par Zavod za turizem Maribor et à toute coopération potentielle dans nos propres recherches et forums en ligne sur les activités marketing.

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